У сервісних центрах МВС розпочато проект «Таємний клієнт»

У сервісних центрах МВС в Луганській області розпочато проект «Таємний клієнт»,  завдяки якому громадяни зможуть відкрито перевірити роботу державної структури та вплинути на хід розвитку реформи в напрямку сервісу.

Мета проекту: отримати незаангажовані відгуки як спеціально підготовлених перевіряючих, так і пересічних громадян, аби покращити якість надання послуг, а також бути відкритими до громадян, подивитися на роботу сервісних центрів МВС очима клієнтів, щоб надалі створювати комфортні умови та удосконалювати стандарти надання державного сервісу.

Таємним клієнтом може стати будь-яка людина під час візиту до сервісного центру МВС. Для цього необхідно відвідати сервісний центр МВС,  отримати реальну послугу, заповнити та надіслати анкету-відгук.

Перед візитом до центру необхідно ознайомитися з анкетою-відгуком на сайті hsc.gov.ua/anketa/ та критеріями оцінки роботи. Наступний крок - отримання реальної послуги.

Після цього таємний клієнт дає оцінку якості організації роботи та обслуговування згідно запропонованої форми анкети.

Якщо ви вирішили стати таємним клієнтом, то повідомляти співробітникам сервісного центру МВС про своє рішення не потрібно.

Ви можете перевірити будь-кого з працівників сервісного центру МВС - від адміністратора за інформаційною стійкою до екзаменатора під час складання іспиту на отримання водійського посвідчення.

Наприклад, чи поводилися чемно співробітники сервісного центру, чи було зручно вам знайти його розташування або виникли певні труднощі при цьому тощо.

Клієнт також може зазначити інформацію щодо зручності навігації, організації роботи сервісного центру МВС, доступності інформації на сайті та консультаційної підтримки у соціальних мережах.

Однак, слід пам’ятати: анкета не є повідомленням про корупцію. Для цього  необхідно заповнити спеціальну Форму електронного повідомлення (її можна знайти на сайті проекту та на сайті НАЗК).

У рамках проекту можна перевірити якість надання наступних послуг: реєстрація та перереєстрація авто, отримання посвідчення водія або його обмін, отримання довідки про несудимість, замовлення індивідуальних номерних знаків тощо.

Громадяни зможуть оцінити роботу чотирьох сервісних центрів МВС в Луганській області за адресами:

- м. Сватове, вул. Дружби, 22

- м. Сєвєродонецьк, Маяковського, 2А

- м. Старобільськ, вул. Старотаганрогська, 107А

- м. Лисичанськ, вул. Канатна, 45