Квитки розпродаються за кілька секунд: "Укрзалізниця" прокоментувала численні скарги від пасажирів.

В Україні, напередодні різдвяних свят, квитки на найбільш популярні залізничні маршрути розлітаються за лічені миті через надзвичайно високий попит та активність автоматизованих систем покупки. У "Укрзалізниці" повідомили, що планують посилити процедури верифікації і додати нові поїзди після впровадження нового розкладу, який набуде чинності 14 грудня.

OBOZ.UA отримав інформацію з посту користувачки, яка висловила свої скарги, на що "Укрзалізниця" надала відповідь. Багато пасажирів звертають увагу на те, що в момент старту продажу система демонструє наявність вільних місць, але через кілька секунд вони вже недоступні.

Люди переконані, що більшість квитків купують автоматизовані програми. Одна з таких ситуацій стала широко обговорюваною після емоційного посту в соціальних мережах. Жінка розповіла, що о 08:00 ранку, в момент старту продажу квитків на 23 грудня, вона увійшла в систему та оновила сторінку. На екрані з'явилося 28 вільних місць у поїзді №007К, що курсує за маршрутом Київ - Івано-Франківськ. Користувачка не вводила свої дані вручну, скориставшись збереженими профілями пасажирів, але всього через секунду отримала сповіщення про те, що всі квитки вже розкуплені.

Пасажири відкрито висловлюють занепокоєння щодо серйозної проблеми — масового використання ботів, які скуповують квитки цілими партіями. В результаті, путівки з проїздом з'являються у турагентствах, а простим людям доводиться шукати попутників або розглядати альтернативні маршрути з пересадками, щоб дістатися до родичів. Найбільше ця ситуація відчувається під час зимового туристичного сезону на напрямках у Західну Україну, зокрема до Івано-Франківська, Яремче, Ворохти та Рахова, які ведуть до популярних курортів Буковелю.

У відповідь на невдоволення клієнтів, компанія офіційно повідомила, що на найбільш затребуваних маршрутах квитки дійсно можуть розпродаватися за кілька секунд через надзвичайний попит. Деякі пасажири активно використовують функції автоматичного викупу та повідомлення про наявність місць, що значно прискорює процес придбання.

Щодо запровадження верифікації через Дію, у компанії повідомили, що така можливість зараз вивчається. Водночас наголосили, що реалізація потребує складного технічного й юридичного доопрацювання, адже не всі пасажири користуються смартфонами або мають доступ до застосунків.

Окремо в "Укрзалізниці" звернули увагу, що наразі в системі ще немає повного переліку поїздів. Із 14 грудня набирає чинності новий графік руху, тому цього тижня додаткові поїзди та місця поступово з'являтимуться у застосунку та на сайті.

Пасажирам рекомендують періодично перевіряти наявність квитків, оскільки нові місця можуть з'являтися у будь-який момент. Компанія також висловила вдячність за терпіння і запевнила, що активно працює над поліпшенням процесу покупки квитків.

Як раніше повідомляв OBOZ.UA, "Укрзалізниця" планує запустити одразу 11 нових маршрутів в рамках нового графіка, який набуде чинності 14 грудня. Зокрема, серед нових поїздів буде і рейс №33/34, що сполучатиме Кривий Ріг та Івано-Франківськ.